Bạn đã nghe đến phần mềm chat trực tuyến (Live Chat)? Đây là công cụ quen thuộc nhất đối với chuyên viên Sale Online chuyên nghiệp. Từ khi website chứng minh khả năng tối ưu hiệu quả bán hàng của mình, rất nhiều phần mềm trực tuyến ra đời hoàn thiện hơn nữa tính năng chuyên nghiệp của hoạt động bán hàng Online. Trong đó Live chat góp phần nhiều nhất trong thành công đó.

Live chat là gì?

Phần mềm chat trực tuyến (Live chat) là phần mềm giúp người truy cập có thể trò chuyện trực tiếp, tương tác với chủ website (người quản trị website).

Những lợi ích của phần mềm chat trực tuyến

• Đối với khách hàng:

Có thể nhanh chóng nhận được câu trả lời cho những thắc mắc của mình về sản phẩm/ dịch vụ mà họ quan tâm.
Chia sẻ những phản hồi của mình cũng như ngay lậo tức nhận được sự hỗ trợ từ đơn vị quản lý.
Tiết kiệm và nhanh chóng để nhận được hỗ trợ

• Đối với doanh nghiệp:

Thông qua các cuộc chat, hiểu được mong muốn của từng khách hàng cụ thể, từ đó cải thiện hoặc tối ưu dịch vụ của mình.
Hiệu quả nhất từ phần mềm này là giúp nhân viên chốt ngay đơn hàng trên website, tránh mất thời gian để khách hàng suy nghĩ thêm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Tawk.to là gì

Phần mềm Tawk.to là công cụ chat trực tuyến được hỗ trợ miễn phí với thao tác cài đặt cực kì đơn giản.
Tawk.to là phần mềm chat đang được rất nhiều chuyên viên Sale Online và nhiều công ty áp dụng cho website của mình nhờ những tính năng ấn tượng của nó.

Hướng dẫn cài đặt Tawk.to
Bước 1: Truy cập website to. Đăng ký thông tin tài khoản thông qua địa chỉ email.

Bước 2: Nhấp vào nút Resend Activation để nhận thông tin đăng kí về email.

Bước 3: Truy cập vào địa chỉ Email của bạn để Confirm yêu cầu đăng kí Tawk.to

Bước 4: Cung cấp thông tin tên và địa chỉ trang web mà bạn muốn cài đặt tawk.to

Bước 5: Nếu bạn muốn thêm người quản trị phần mềm chat, hãy bổ sung thêm địa chỉ email của người đó vào

Bước 6: Copy mã code vào đúng vị trí như hướng dẫn

Bước 7: Done. Bạn sẽ được thấy giao diện trang quản trị của phần mềm.

Như vậy bạn đã hoàn thành thao tác cài đặt phầm mềm chat trực tuyến miễn phí hiệu quả nhất hiện nay - Tawk.to. F5 website và trải nghiệm công cụ hoàn hảo và chuẩn bị nhận những hiệu quả mà phần mềm này mang đến.

Chat với khách hàng:

Để theo dõi và tiếp nhận các yêu cầu Chat, có 2 cách:
- Truy cập vào đường dẫn: https://dashboard.tawk.to và đăng nhập tài khoản của bạn.
- Tải phần mềm Tawk lên smartphone, hiện tại Tawk hỗ trợ hệ điều hành Android và iOS, bạn có thể lên kho app trực tuyến của 2 hệ điều hành này để download về sử dụng.


Sau khi đăng nhập vào đường dẫn Dashboard bạn sẽ có giao diện như sau:

Ở cột bên trái sẽ hiển thị các người dùng đang online trên website của bạn, bạn có thể chủ động mời chat bằng cách click đúp chuột vào người dùng đang hiển thị bên góc trái sau đó nhấn Join. Bên phải là các con số thống kê, lịch sử các cuộc chat và menu các chức năng.


Một cuộc trò chuyện (chat) sẽ có giao diện như sau: Nhấn Join để tiến hành trò chuyện (chat) với khách.

Khung chát cũng cho ta biết khách hàng đến từ website nào (trường hợp có nhiều website). Khách hàng ở khu vực nào.

Lúc trò chuyện với khách bạn có thể dễ dàng ghi chú, cập nhập thông tin khách hàng để tiện lợi cho việc liên lạc lần sau bằng cách cập nhập thông tin vào phí bên phải khung chat.

Menu Tùy Chỉnh

Menu tùy chỉnh gồm 1 số chức năng chính sau.

- Monitoring/ Chats: các cuộc trò chuyện đang trực tuyến.

- Messaging/ History: lịch sử các cuộc trò chuyện.

- Shortcuts: tạo và quản lý các phím tắt (cải thiện tốc độ chăm sóc khách hàng).

- Site & Pages: quản lý chung (thêm trang web).

- Sercurity: bảo mật, ban nick...

Quản lý Shortcuts

Ở chức năng Shortcuts, bạn có thể tạo list các từ viết tắt để tăng tốc độ tư vấn, ví dụ mình tạo một shortcuts như sau:

Thì ở khung chat, khi nhấn phím "/" mình sẽ có gợi ý:

Bạn sẽ không phải mất nhiều thời gian để đánh cùng một nội dung cho từng khách hàng nữa.

Quản Lý Site

Ở đây mình chỉ nói về phần Site, phần Page là một chức năng khác của Tawk, dùng để chạy Tawk độc lập, mình sẽ không đề cập.

Bạn có thể tạo nhiều Site trong một tài khoản Tawk, một site tương ứng với một mã code khác nhau để gắn vào các website khác nhau, nghĩa là bạn chỉ cần đăng nhập một lần là có thể trực trên nhiều website khác nhau.

Một Site sẽ có các tùy chỉnh sau:

- Widget: là phần quản lý box chat sẽ hiển thị trên website của bạn, bạn cũng có thể lấy lại đoạn mã tích hợp ở đây nếu quên. Trong phần Widget cũng có 1 phần rất hay ho là Modify - trong này bạn có thể tùy chỉnh kích thước, màu sắc, các câu chữ hiển thị trên box chat.

- Agents là người trực ô chat giống như bạn vậy, bạn có thể mời (Invite) thêm người cùng vào trực hoặc quản lý tài khoản Tawk cùng bạn.
- Departments là phần quản lý phòng ban, bạn có thể tạo nhiều phòng ban, gán các Agent có trách nhiệm vào phòng ban tương ứng. Ở phần quản lý Widget bạn có thể yêu cầu người dùng chọn phòng ban trước khi bắt đầu cuộc nói chuyện.
- Triggers là một công cụ khá thú vị, nếu bạn không có nhiều thời gian để ngồi trực và chào người dùng khi họ truy cập website, bạn có thể dùng công cụ này để chào một cách tự động. Ví dụ bạn có thể cài đặt sau 20s người dùng ghé thăm website thì hệ thống sẽ tự hỏi "xin chào, tôi có thể hỗ trợ cho bạn không?".
- Setting phần này thì tốt nhất không cần đụng tới.

Tạo ô chat cho website mới:

Để tạo một ô chat cho website các bạn vào "Sites & Pages", chọn "Manage Sites". chọn Add Site.

Điền đầy đủ các trường yêu cầu và bấm Add

Trong danh sách quản lý các site, bạn sẽ thấy xuất hiện thêm website mới. Để lấy mã code gắn vào website, các bạn chọn trong cột "Widgets" , click vào "Manage":

Copy Embed Code đặt vào bên trong phần thẻ tag của website bạn, vậy là bạn đã có một cửa sổ chat miễn phí và đầy đủ chức năng trên website của bạn.

Tùy chỉnh Profile

Ngoài ra bạn cũng có thể thêm avata, đổi tên hiển thị khi chat, v.v… bằng cách tùy chỉnh trong account.

Chỉnh sửa khung Chat Box, Thêm yêu cầu nhập trước khi Chat

Page & Site > Manage Site > Widget > Manage > Modify > A Content > Fre Chat Form